سوالات متداول (پرسش و پاسخ)

دسته بندی: خرید و ثبت سفارش

۱. چگونه می‌توانم از glassonweb خرید کنم؟

1. به سایت glassonweb مراجعه کنید.

2. محصولات مورد نظر خود را به «سبد خرید» اضافه نمایید.

3. روی آیکون سبد خرید کلیک و «تکمیل فرآیند خرید» را انتخاب کنید.

4. آدرس و اطلاعات تحویل را به دقت وارد نمایید.

5. روش پرداخت مناسب را انتخاب و پرداخت را انجام دهید.

6. پس از پرداخت موفق، یک ایمیل تأییدیه با جزئیات سفارش دریافت خواهید کرد.

۲. آیا نیاز به ایجاد حساب کاربری برای خرید دارم؟
بله، ایجاد حساب کاربری برای نهایی کردن خرید ضروری است. این کار به شما امکان پیگیری سفارشات، مشاهده تاریخچه خرید و سریع‌تر کردن فرآیند خریدهای بعدی را می‌دهد.

۳. آیا می‌توانم محصولی را به صورت تلفنی یا از طریق پیام رزرو کنم؟
بله، برای سفارشات عمده یا دریافت مشاوره فنی می‌توانید از طریق [شماره تلفن فروشگاه] یا [آیدی پیامرسان] با ما در ارتباط باشید تا همکارانمان شما را راهنمایی کنند.

دسته بندی: حمل و نقل و تحویل

۴. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد محصول و مسافت تا مقصد محاسبه می‌شود. این هزینه در مرحله نهایی خرید و قبل از پرداخت، به شما نمایش داده می‌شود. برای خریدهای بالای [مبلغ به تومان]، ارسال برای شما رایگان خواهد بود.

۵. چه زمانی محصول من تحویل داده می‌شود؟
زمان تحویل بستگی به محصول انتخابی، موجودی انبار و آدرس شما دارد. برای محصولات آماده، معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد. برای محصولات سفارشی (مانند شیشه برش خورده یا سکوریت) زمان تولید باید اضافه شود. زمانبندی دقیق پس از ثبت سفارش به شما اطلاع داده می‌شود.

۶. در هنگام تحویل مرسوله چه کار باید بکنم؟
به دلیل شکننده بودن محصولات، لطفاً بسته را در حضور پیک باز کرده و از سالم بودن آن اطمینان حاصل کنید. در صورت مشاهده هرگونه شکستگی یا آسیب، بلافاصله روی باربرگی (رسید پیک) قید کنید و با پشتیبانی ما تماس بگیرید. تحویل مرسوله بدون بررسی، به منزله سالم بودن کالا است.

دسته بندی: محصولات و اطلاعات فنی

۷. تفاوت شیشه سکوریت، لمینت و معمولی چیست؟

• شیشه معمولی: در صورت شکستن، به قطعات تیز و خطرناک می‌شکند.

• شیشه سکوریت ( toughened ): بسیار مقاوم تر است و در صورت شکستن، به قطعات ریز و نسبتاً بی‌خطر تبدیل می‌شود. این فرآیند غیرقابل بازگشت است و پس از تولید، امکان برش یا سوراخ کردن آن وجود ندارد.

• شیشه لمینت ( laminated ): از دو یا چند لایه شیشه با یک لایه پلیمری (PVB) در میان تشکیل شده است. پس از شکستن، تکه‌ها به فیلم پلیمری می‌چسبند و پراکنده نمی‌شوند، که آن را برای ایمنی و ضدعفونی ایده‌آل می‌کند.

۸. آیا می‌توانم شیشه را در ابعاد و ضخامت سفارشی سفارش دهم؟
قطعاً. یکی از تخصص‌های اصلی ما تأمین شیشه مطابق با نیاز و اندازه پروژه شماست. شما می‌تواند ابعاد و specifications مورد نظر خود را از طریق بخش تماس با ما ارسال کنید تا قیمت‌گذاری و پیش فاکتور برای شما ارسال شود.

۹. آیا محصولات شما گارانتی دارند؟
بله، کلیه محصولات مطابق با ضوابط گارانتی سازنده یا واردکننده عرضه می‌شوند. گارانتی شامل ایرادات ذاتی و manufacturing defects می‌شود و آسیب‌های ناشی از نصب نادرست، حمل نامناسب یا سوانح را شامل نمی‌شود.

دسته بندی: بازگرداندن کالا و بازپرداخت

۱۰. شرایط بازگرداندن کالا چگونه است؟
به دلیل سفارشی بودن اکثر محصولات ما (مانند برش، سکوریت کردن، و...)، متأسفانه امکان مرجوع کردن کالای سالم وجود ندارد.

۱۱. اگر محصولی که دریافت کردم شکسته یا معیوب باشد چه؟
در این صورت حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، با ارائه عکس و فیلم واضح از damage وارده، با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از بررسی کارشناسان ما، در صورت تأیید ایراد ذاتی یا آسیب در فرآیند تولید، کالا تعویض خواهد شد.

۱۲. چگونه می‌توانم از سفارشم انصراف بدهم؟
انصراف از سفارش تنها قبل از شروع فرآیند تولید و برش امکان‌پذیر است. در صورت شروع فرآیند، متناسب با پیشرفت کار، بخشی از هزینه به عنوان خسارت کسر و مابقی به شما عودت داده می‌شود.

دسته بندی: پرداخت و قیمت‌ها

۱۳. چه روش‌های پرداختی پشتیبانی می‌شوند؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر، کارت به کارت به شماره کارت فروشگاه و برای مشتریان حقوقی، پرداخت از طریق فاکتور رسمی و واریز به حساب شرکت.

۱۴. آیا قیمت‌های سایت نهایی است؟
بله، تمامی قیمت‌ها به ریال ایران بوده و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. اما در صورت بروز خطای فنی evident (مانند اشتباه واضح در قیمت‌گذاری)، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌داند که سفارش را باطل و مبلغ را بازگرداند.